前两月保费增速55％，这家险企为何能逆势增长？

新冠肺炎疫情对保险行业带来一定影响，不少险企保费规模下挫，直接回到2年前的水平。作为国内首家互联网保险公司，众安保险日前发公告，2020年前两月的原保险保费收入总额约为人民币25.65亿元，同比增长55.2%，大幅领先整个财险市场。

疫情期间，众安使用了大数据、AI技术等科技手段。通过客服机器人精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。其中，通过自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著提升，今年1-2月，在线会话环比增长235%。

业内人士分析认为，疫情期间，添置健康保障成为最迫切的“刚需”，而互联网保险产品有门槛低、条款简单、购买方便等独特属性，因此对于有互联网基因的公司来说，今年1-2月带来一次弯道超车的机遇。