工行特事特办为客户激活社保卡获点赞

近日，广州市人社局发出了推行使用社保卡发放企业职工养老待遇的通告，明确广州将全面推行使用社保卡发放企业职工养老保险待遇。为应对养老金发放途径的新变化、积极做好社会保障卡应用推广与客户服务工作，工行广州分行秉承着“客户为尊，服务如意”的服务理念，从客户服务体验与业务需求出发，加强细节管理，全力做好社保卡服务保障工作。

一日上午，某客户持其父亲的社保卡焦急地走进工行广州第十甫路支行大堂，大堂客服经理马上上前询问客户的需求，客户表示其父亲近期急需用到社保卡，但社保卡尚未激活，现在他来帮助父亲办理社保卡激活业务。工作人员知悉后，向其耐心解释社保卡激活业务需卡主持本人有效身份证件到网点办理。得知该信息后，客户表示其父亲行动不便，无法到网点办理。经过沟通，网点负责人及运营主管向客户说明相关制度规定，并与客户协商派工作人员上门协助办理社保卡激活业务。

次日，该行安排工作人员上门为客户特事特办，第一时间核实了持卡人的身份，顺利为客户激活了社保卡，解决了燃眉之急。同时，针对客户提出的养老待遇发放新变化的一系列疑问，耐心解答，如此专业、高效、暖心的服务获得客户的大力赞扬。

“特事特办”服务是工行的一项柜台延伸服务，服务细节见真功，针对不同问题提出不同解决方案，让有需求的客户真正感受到工行服务的温暖与贴心。工行广州分行将继续发扬客户至上的服务精神，体现责任担当和人性化服务，切实践行社会责任和全心全意为客户服务的宗旨。