南粤银行助老年人跨越“数字鸿沟”

如今，金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，却也成为了老年人融入现代社会的“数字鸿沟”。记者日前从广东南粤银行获悉，为满足老年人的金融服务需求，该行不断优化“适老化”服务，让老年客户乐享便利化金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

广东南粤银行不断优化“适老化”服务，让老年客户乐享便利化金融服务。受访者供图

网点确保有专人指导老年人服务

据了解，南粤银行近年来大力实施网点二次转型，优化网点服务、提高运营效率。为适应老年人的金融服务需求，自今年4月起，该行各网点安排至少有一至两名运营人员在厅堂提供运营服务，加强指引，确保有专人指导老年人的“爱心专员”面对面、手把手帮助其办理智能柜台业务。针对不熟悉智能设备操作的老年人客户，则提供柜面人工服务，在合规的情况下为老年人等特殊群体客户开通“绿色服务通道”，让老年人享受更便利的服务。

记者在该行一网点看到，厅堂设立有爱心专座，还贴心配备了老花镜、创可贴、纸巾等物品，满足老年人等特殊群体客户日常业务办理需求。

据介绍，该行也在不断完善相关涉及老年人群体的运营流程，丰富上门服务运营业务品种，更好指导分支机构开展老年人上门服务。根据老年人偏好，推出适用存折的存款产品，为老年人提供专属金融服务。

线上“老年版”服务更适应习惯

老年人学习能力下降，视力也大多比年轻人差，智能设备、手机银行等线上方式让不少老年人望而却步。为适应老年人使用习惯，解决老年人在使用手机银行等移动电子产品时因字体较小、功能繁多导致的使用困难问题，南粤银行及早研发，推出各种适合老人客户的线上服务。日前，该行手机银行的“老年版”已上线，字体更大、功能简单，适应老年人的使用习惯。

在服务网点，该行的智能柜台也添加语音播报功能，在客户办理业务时主动语音提醒插入银行卡等指引，同时在操作界面添加业务流程总览，让客户更加清晰整个业务的操作流程。

该行还通过网点阵地、线上渠道、设备办理渠道、走进社区、上门现场讲解，深入开展老年人的银行卡支付、移动支付等知识宣传普及活动，如针对老年人群体的支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪宣传活动。介绍常见的个人理财工具和理财风险防范知识，提示非法金融活动的主要形式及陷阱，积极宣传用卡安全和个人信息防盗知识，利用电信网络新型违法犯罪定点监测站开展老年人群体的防范电信诈骗调研。让老年人认清电信诈骗本质，引导其远离非法融资活动。

据了解，南粤银行近年来实施换道转型战略，走零售、小微、三农、科技之路，重视科技创新及金融服务质量，切实提升金融消费者的服务体验。

2019年，该行营业网点服务首次进入由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织的2020年金融领域全国性企业标准“领跑者”榜单；2020年，该行再接再厉，又成功打造出2家全国银行业文明规范服务“千佳”示范网点，并二次蝉联“领跑者”荣誉，其营业网点服务、网上银行服务、移动金融客户端应用三大领域，成为广东省内唯一一家3项“领跑”的城商行。