平安保险投诉渠道扩增 寿险客户专线投诉

最近两年保险行业迎来行业春天，平安保险作为头部保险公司在线上线下卯足力气开跑，先后提出“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的路线，“有温度的服务”不是说说而已，为扩大平安保险客户声音反馈，让客户声音能更好地直达上层，平安保险推出平安人寿消费者维权直达专线，进一步优化平安保险投诉渠道。

平安人寿消费者维权直达专线是今年平安人寿新推出的维权专线，专线上线以来就致力于解决寿险用户的维权、投诉类问题，该专线的运作模式采用直达模式，极简化流程连通客户和客服之间的交流，让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。此次消费者维权直达专线承诺7×24 小时全天候服务，这一点也能看出平安保险对后期保险投诉类问题的关心，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，从整体流程上来说就省掉不少事。

平安保险投诉渠道的此次优化，标志着平安保险后期服务的升级，当代保险行业要注重保险质量，还要注重保险的后续服务，平安保险在保险行业发展几十年，自然是将保险后续的服务视为重中之重。

平安保险的投诉算服务的一环，当然不是服务的全部，最近几年平安保险开拓保险行业的线上化模式，科技赋能保险行业新的机遇，平安保险抓住机遇，首先在赔付上就显出“有温度服务”的决心。

“闪赔”和“智能预赔付”模式在科技赋能的保险行业最先为平安保险所运用。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件，赔付金额超过204亿元，平均每天的赔付件数在一万件以上，金额在1亿元以上，庞大的赔付案件是对传统保险的挑战，没有科技赋能的行业只能依靠人力来解决繁重的工作，平安保险借助互联网优势，科技赋能自身产业，推出30分钟“闪赔”服务，规定时间内可处理赔付案件80万件，而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼，帮助就医患者在住院期间拿到赔付金，避免后续治疗资金问题。平安保险投诉渠道，未来还将进一步优化。

平安保险科技赋能体现在方方面面，不止在投诉、闪赔上，也在更多细小的关注客户需要的地方，以客户为中心的企业必能得到客户的信赖，平安保险会在后续环节上提供更精心的服务。此次平安保险投诉渠道的升级，只是一个开始。