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营销与经营深度一体,巨量引擎助力品牌撬动全渠道增长
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证券
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发改委同意寿光市惠农新农村建设投资开发有限公司...
发改委官网消息,同意寿光市惠农新农村建设投资开发有限公司发行绿色债券不超过6亿元,所筹资金全部用于寿光市西部农村产业融合项目建设。 12302
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兴业银行落地挂钩LPR浮息债配套人民币代客利率互换...
近日,由兴业银行独立主承销的挂钩LPR(贷款市场报价利率)的浮息债配套人民币代客利率互换业务顺利落地。本笔债券发行人为广西柳州市东城投资开发集团,发行金额5亿元,期限270天,采取双品种双向回拨机制,其中品...
瓜子二手车入选中消协优秀案例
发布时间:2021/03/22 头条 浏览:177
日前,由中国消费者协会(以下简称“中消协”)主办的“2021年3•15国际消费者权益日”主题活动在北京举行,现场揭晓了中消协“凝聚你我力量 让消费者更温暖”大型社会公益活动优秀案例。瓜子二手车凭借在二手车行业首家推出三包服务,引领行业保障服务升级,为消费者提供高效可靠的售后服务,赢得了消费者信赖与消协组织认可,与中国移动、红星美凯龙等十家知名企业共同入选优秀案例。
为保障三包服务履约,瓜子二手车设立三包服务专项保障基金,车均投入6000元用于服务履约,设置先行处理机制,保证履约时效与质量,打造二手车行业服务样板。瓜子严选车三包服务的推出,为消费者提供了优质的服务体验,赢得了良好的口碑,将加速改变消费者对二手车行业低质、无保障的传统印象,重塑行业信任,让更多消费者愿意购买高性价比二手车。
为给消费者提供优质服务体验,提升客诉响应效率与处理速度,落实保障售后服务,瓜子二手车还推出了“12324”客诉响应机制,在业内率先构建健全、完善的智能化客服体系。该机制包含7×12小时客服在线、售后处理3小时内响应、24小时提供解决方案、专业维修专人对接、售后服务及时履约等服务,72小时客诉结案率达90%,为消费者提供全面、便捷、高效的服务体验。
据悉,2020年4月下旬-2021年2月底,中消协携手各地消协组织、主要新闻媒体,发起了“凝聚你我力量 让消费者更温暖”大型社会公益活动,旨在动员经营者提升产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式,满足新兴消费需求。
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