华帝投1000辆五菱专车 重点服务乡镇

3月14日，华帝在中山市博览中心综合展厅举行2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付仪式，率先吹响了厨电行业服务升级的号角。据了解，此次活动以“服务升级，全城速达”为主题，通过增加投放1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级，强化服务效能，提升服务满意度，体现华帝服务在行业的领先性，及其存在的软实力。

打造流动服务站，让服务360度无死角

每年的315，都是对企业产品、服务质量的一次大型检阅。在厨电行业，售后服务可以说是许多厨电企业的短板所在，送货服务效率低，安装服务不到位，维修服务不及时等等，这些常见售后问题经常“喜提”用户差评。

华帝股份副总裁王操在发言时表示，“我们一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，坚持‘安心的时时刻刻’为服务宗旨，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的美好生活。”

据介绍，华帝此次服务升级，重点在于庞大的乡镇市场。近年来，一二线厨电产品的保有量趋于饱和，而随着中国人均可支配收入日益增长以及消费升级，乡镇市场的红利有待释放，这对于厨电企业来说，是机遇亦是挑战。

乡镇基础设施建设并未真正完备，很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例，在一二线城市，服务站点多，人员充足，交通方便，一般24小时就能解决问题，但在乡镇市场，单单上门检查的时间都要延长很多，体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验，华帝另辟蹊径，以服务车作为流动的服务站，大幅提升了售后服务效率。“早前，我们在县级以下市场已投放900辆服务车，今年与国民神车五菱合作，增加了1000辆，进一步扩大覆盖范围，完善这部分市场的服务体系。”华帝股份创新服务中心总经理张鹏超告诉记者。

据介绍，华帝的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，只要用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决，服务水平遥遥领先。

服务不是终点，深挖下沉市场潜力

除了增加售后服务车之外，华帝今年计划把全国的售后工程师从现有的5000多人，增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖，满足下沉市场日益增长的消费需求。

问及这系列举措的思考，副总裁王操表示，“下沉市场是华帝今年渠道布局的重点，我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级，加速对三四级下沉市场的渗透，推动业绩增长。”

“相比其他高端厨电品牌，华帝在三四级下沉渠道的布局上，进入得更早，经验更丰富，具备深厚的基础。另外，华帝的产品线相对比较成熟，更能洞悉和匹配当地的消费需求。”

针对与华帝携手合作，上汽通用五菱公司五菱事业部华南区高级经理罗玉锁在接受记者采访时表示，“无论是产品还是营销，华帝一直都能让人眼前一亮，这次项目合作，我们更深入地了解到华帝，其软实力也不甘落后，后续五菱也会提供完备的售后服务，为华帝服务提速，跑出服务新速度，共同为消费者打造美好的生活体验。”上汽通用五菱公司五菱事业部华南区高级经理罗玉锁在接受记者采访时表示。