头条
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门窗行业复刻定制家居高光时刻,森鹰窗业上市成起点?
据悉,9月26日,森鹰窗业股份有限公司(以下简称森鹰窗业)将举办上市敲钟仪式,正式登陆深交所。 森鹰窗业是目前沪深两市第一家细分行业为“C2032木门窗制造”的上市公司。 这让笔者不禁想起2011年定制家居...
证券
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发改委同意寿光市惠农新农村建设投资开发有限公司...
发改委官网消息,同意寿光市惠农新农村建设投资开发有限公司发行绿色债券不超过6亿元,所筹资金全部用于寿光市西部农村产业融合项目建设。 12302
银行
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兴业银行落地挂钩LPR浮息债配套人民币代客利率互换...
近日,由兴业银行独立主承销的挂钩LPR(贷款市场报价利率)的浮息债配套人民币代客利率互换业务顺利落地。本笔债券发行人为广西柳州市东城投资开发集团,发行金额5亿元,期限270天,采取双品种双向回拨机制,其中品...
适老、敬老、助老、智老!广州移动帮助老年人享受美好通信生活
发布时间:2021/03/15 头条 浏览:212
为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代,跨越“数字鸿沟”,广州移动围绕老年人的特点和需求,提供线上和线下渠道多重服务,为他们提供更周到、更贴心和更便利的服务。
多渠道“适老化”定制接入服务
针对部分老年人使用智能手机、操作信息化设备存在困难的问题,广州移动在相关渠道提供快速、优先、定制化的接入服务。
在10086热线,65岁以上实名登记的老年人查话费、查账单时将自动接入人工,客服为老年人提供优先服务、快速解决问题。
“中国移动10086微信”小程序及“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版,提供大字体、界面操作更简易的界面,让老年人更高效地办理业务。
同时,广州移动还积极通过连锁门店、社会网点等多种渠道打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系。目前广州有49个网点可提供老年人优先服务。
营业厅面对面“助老”服务
移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所。为此,广州移动在厅店外设置无障碍通道等关爱设施,方便老年客户通行。在厅内设置爱心座椅,并配备老花镜等设备,提供便捷的面对面服务。
除此之外,营业厅还提供自助终端、扫码办理等多种业务办理“爱心通道”,由专人指导老年客户操作智能手机和自助设备,赢得了广泛好评。
“敬老”服务进社区
广州移动积极开展“移动服务进社区”属地化服务,进社区、进村社,开展针对老年客户的现场一站式服务和知识宣讲。
广州地质学院社区的主要居住人群为老人家。广州移动积极联合居委会开展多次网络服务驻点活动,工程师为老人家解决手机使用及上网问题。结合近期推出的关爱老年人活动,年满60岁老人家还可免费体验百兆宽带一年,暖心服务获得街坊点赞。
面向未来的“智老”服务
政府工作报告提出,实施积极应对人口老龄化国家战略。全国人大代表,广东移动党委书记、董事长、总经理魏明表示,加快发展智慧养老机器人,是落实国家战略的重要举措。智慧养老机器人有助于破解护理人员不足等问题,还能满足老年人在安全防护、健康保障、情感陪伴等方面的需要。
随着我国5G、人工智能等新一代信息技术的蓬勃发展,以及AI芯片、传感器等零部件的日渐成熟,大力发展智慧养老机器人的条件已经具备。未来,广州移动将积极探索,全方位推动智能服务改造,兜牢“民生线”,织密“惠民网”,提升幸福感。
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