众安健康险发布2020理赔报告：理赔效率同比提升54%

近日，众安保险正式发布2020年众安健康险理赔报告（下称“报告”），众安健康险在线理赔时效较2019年提升54%，理赔直连服务最快仅29秒结案。97%以上的在线申请理赔案件可以直接在线完成理赔资料提交、审核及理赔，大幅提升了用户体验。

理赔时效较2019年提升54%

据悉，理赔时效的进一步提升，是科技化、数字化管理与运营的有效助推。众安保险依托成熟的、数字化的医疗大数据资源，在高效的OCR识别基础上，更进一步地与覆盖28个省份的1100多家医院和11个省市的医保中心/区域卫生信息平台实现数据直连，通过自动理算功能，结合被保人就诊信息、赔付标准，自动计算出赔付金额。报告显示，2020年，理赔直连案件最快实现了29秒结案，高效理赔服务让温暖“速达”。

2020年11月，众安保险上线众安医管家服务，打通了线上“医+药+保”的服务闭环，为用户提供全方位、全流程的一站式健康管理解决方案。众安健康险用户可以通过众安医管家体验在线问诊、送药到家、疫苗预约、体检报告解读等多项服务。

报告显示，2020年，众安健康险为2196人提供了肿瘤特药服务，最快20分钟完成肿瘤特药申请审核。Z先生不幸罹患原发性肝癌，医生建议可进行分子靶向治疗，但治疗所需肿瘤特药“乐卫玛”价格不菲，而且当地医院无法购买。接到客户求助后，众安保险工作人员协助Z先生家属在药店购买药品，并直付药品费用。Z先生共申请9次特药服务，特药费用总计42万元。

全年新冠案件赔付373.2万元

2020年疫情突袭，肩负“科技驱动金融，做有温度的保险”的使命，众安保险第一时间响应，陆续共推出了近20项积极举措，从国内到海外，用温暖行动助力抗疫。报告显示，众安保险全年赔付新冠案件1201件，赔付金额373.2万元。

2021年，众安保险延续温暖“抗疫”举措，推出13项“抗疫”健康服务，通过提供7*24小时在线问诊服务、升级理赔保障、推出“抗疫”赠险等举措驰援疫情防控，彰显“众安温度”。

目前，众安保险已为用户构造了立体化的保障体系。尊享e生历经19次迭代，尊享e生2021版将投保年龄从60周岁提升至70周岁并且开放慢病人群的专属医疗计划，保险责任也随着医疗技术的进步不断扩大责任范围，覆盖更多更先进的特效药及治疗手段。众安重疾险（多次赔付版）于2020年12月上线，多次赔付的功能在业内创下了短期重疾险的先河，为国民的健康保障再添新防线。众安医管家从日常健康管理切入用户需求，为用户提供了一站式健康管理服务解决方案，护航国民健康，让用户更有健康服务“获得感”。