超五成企业物业服务费收入无法弥补成本

2019年，物企加速调整战略发展方向，扩大规模仍是物业企业的主旋律，物业行业集中度进一步提升。

百强物企通过资本和平台优势、关联房企支持、收并购等方式不断扩大管理规模，在管理的广度和深度上取得显著的突破。但对于大多数物企来说，收入仍主要来源于基础物业服务。

克而瑞数据显示，2019年，500强企业基础物业服务收入达2660.53亿元，同比增长17.86%，占总营业收入的78.08%，仍是企业创收的主力。多种经营服务收入746.94亿元，占总营业收入的21.92%，较上年增长1.63个百分点。从500强企业基础物业服务、多种经营服务收入和营业成本的角度可以看到，若企业仅开展基础物业服务，53%的企业的物业服务费收入无法弥补企业成本支出，即超过半数的企业若仅开展基础物业服务将无法支撑其发展。在多重压力下，传统的商业模式已经不再适合物企的发展。物企正在思考如何将技术与物业企业管理融合，实现组织效能提升；如何以客户为核心，建立业主与员工，员工与员工，员工与业务之间的连接，构建与之相匹配的能力和服务。

根据克而瑞科创的统计结果显示，TOP20的物企尽管收入仍主要来自基础物业服务，但增值服务的收入增长率非常高，从公司的年报和招股书上可以看出，各家都在积极部署多元化的社区增值服务以提高公司的毛利率，满足业主日益增长的个性化需求。从头部各家物业服务的部署情况可以看出，针对智慧通行、在线缴费、管家服务、公告资讯、移动平台等物业基础服务功能已基本具备。而在业主增值服务方面却表现的层次不齐，在线商城、家政美居、房屋租售服务、会员权益以及社区社交活动是目前头部企业关注度比较高的，而在医疗健康、教育、旅游和金融理财等方面的投入较少。

业内人士表示，这是因为目前增值服务尚处于一个探索和初步发展的阶段，还没有形成成熟的业务模式，物企也还不具备完善的运营服务和整合多元化产业资源的能力。