微盟遭遇“两面夹击”：“删库事件”案昨日开庭，微信上线小商店降维打击SaaS第一股?

6月23日，金融广东网获悉，昨日，“中国SaaS第一案”在上海宝山法院开庭审理。

这起案件的被告是上海微盟企业发展有限公司(简称：微盟集团，证券代码：02013)，原告是其平台商家天津市津南区好士多多化妆品工作室(以下简称：好士多多)。受此影响，微盟股价午后跌幅扩大至14.39%，报8.39港元。

案件起因是，今年2月23日，微盟内部一运维人员破坏公司数据系统导致SaaS服务出现故障，平台上的数万商户的数据遭删除，业务被迫陷入停滞长达十天之久。此事被外界称为微盟“删库事件”。

按照微盟公告内容，“截至3月3日上午6点，已完成SaaS业务数据恢复上线，已恢复2020年2月23日及之前的数据。而对于部分使用微盟提供的临时过渡方案的商家，其店铺迁移将于2020年3月4日上午10点完成。”然而据一些微盟商家反映，事实并非如此，平台上还有很多功能和数据并未完全恢复。

随后，针对本次事故可能对平台商户造成的损失，微盟宣称准备了1.5亿元的赔付资金，为受到此次事故影响的SaaS业务商户提供了两个赔付方案，二者选择其一，分别是现金赔付计划(边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间)和流量赔付计划(微盟为受到影响的商家给予腾讯广告50,000曝光次数进行流量补偿，并且提供帐户运营服务，同时再延长SaaS服务有效期两个月)。

但是，大量商家对微盟的这个赔偿方案表示不满。以本案中的原告好士多多为例。

好士多多化妆品工作室全球批发负责人邵建豪曾接受媒体采访时表示，受微盟“删库”事件影响，“店铺所有的数据，包括底价、售卖价格等都没了，无法销售。”据邵建豪统计，“删库事件”发生不过半月余，好士多多的损失就已经超过了25万流水。虽然官方说3月3日数据已恢复，但是截至3月5日，好士多多化妆品工作室的数据还是有大半没有找回来。据统计，好士多多化妆品工作室原本有将近6000名的用户信息，但是微盟仅恢复了2000名，并且事发当天的订单数据也都找不到了。按照邵建豪估计，微盟提供的赔付方案远不及店铺实际损失。因为如果按照现金赔偿方案，邵建豪根本拿不到应有的赔偿;而第二种流量赔付方案，不仅存在使用门槛，而且价值实在太低，按照市面流量价格，50000曝光次数不过300元。

商家与平台协商未果，最终只能通过法律途径维权。据宝山法院开庭公告，好士多多以“侵权责任纠纷”为由依法对微盟提起诉讼。好士多多负责人邵建豪对微盟提出的诉求包括正面道歉与给予适当的赔偿。

据媒体报道，除了此案原告外，还有一些微盟商家正在准备起诉微盟。作为云服务领域发生的第一起侵权案件，“SaaS第一案”的判决结果将对后续的维权方产生重要借鉴意义。

锦天城律师事务所相关人士认为，“微盟作为产品运营方，向其签约客户提供各类SaaS产品及相关的商业服务。微盟的客户多为中小企业，数日的宕机给本因新冠肺炎疫情而处于经营困难中的这一群体又浇上了一盆冷水，以微盟百万级的客户数，数日内的经济损失无法估量。由于内部人员“删库”的极端操作导致服务中断，微盟集团无法排除其违约责任，根据协议条款支付必要的违约金在所难免。”

对于该案件的进展，金融广东网将持续关注。

据官网信息，微盟成立于2013年，是一家中小企业云端商业及营销解决方案提供商，2019年1月15日在港交所上市，被舆论捧为“新经济SaaS第一股”。但根据金融广东网此前在《遭遇“删库”的微盟：披着“新经济SaaS第一股”外衣的广告代理商?》一文中的分析，近年来，微盟的SaaS业务“日渐式微”，其“新经济SaaS第一股”的称号似乎名不副实。

1.一般来说，以技术驱动的SaaS企业会在发展新技术上坚持投入。微盟财报中并未披露SaaS业务的具体研发支出。我们可以从它的人员配置中一窥究竟，微盟的销售人员数量远远高过它的研发人员。招股书透露，微盟的销售及营销雇员人数高达998人，占总人数的比例达到58.4%;作为对比，它的研发人员仅有278人，不到销售团队人数的1/3，甚至低于运营团队。微盟到底是一家靠技术驱动的公司?还是靠销售驱动的SaaS公司?这不禁让人生疑。从微盟SaaS业务的收入模式也可以看出其销售驱动的特征。

2.一般而言，SaaS企业的大部分收入应该是来源于企业客户给软件的付费。但对比微盟近5年来的营收构成发现，其SaaS业务的营收占比显著下降，从2015年的100%降至2019年的35%。而精准营销服务的收入占比逐年提高，正取代SaaS业务成为微盟的核心主业。

3.微盟SaaS业务的最新危机可能来自于它的“靠山”——微信。

6月19日，腾讯推出了内部测试微信小商店，在微信平台邀请商家开通小商店。据悉，微信小商店是一个无需开发、一键开通即可自主经营的卖货小程序，为商家提供商品信息发布、商品交易、小程序直播等功能，全方位支持商家自主开店经营。

根据《微信小商店开店须知》中介绍，微信小商店是小程序团队打造的SaaS建店工具，帮助商家快速生成小程序，目前已上线功能包括：

1、基础的开店及运营能力，包括商品管理、店铺运营、直播管理、资金管理等。

2、用户端更完善的购物体验能力，包括商品详情页、货架工具、直播插件等。

尽管目前看来，微信小商店只能提供商品管理、店铺运营、直播管理、资金管理等基础的开店及经营能力，但微信团队也表示，后续会有更多基础能力、运营助力计划与开放释放，帮助商家在微信生态内发展电商业务，同时也会引入服务商一起进行能力和服务升级。

可以看出，微信提供的小商店服务与微盟的免费试用版“商业云”功能非常相似，目标客户也部分重叠。业内人士表示，“微信小商店”将对微信生态中的第三方服务商带来一定冲击，短期内，微信小商店不会取代第三方服务商，二者会处于并存状态。但长期来看，若“微信小商店”体验超预期，大多数运营者或将历史用户数据从第三方迁移回来，这将对第三方服务商产生强烈的冲击。

受该消息冲击，6月22日，SaaS概念股集体重挫，微盟集团股价一度下跌12.96%，当日报收8.64港元，跌幅11.84%。