百年人寿辽宁分公司2023年消费者权益保护及合规巡讲启动

消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性的最直接体现，国家金融监督管理总局高度重视金融消费者权益保护，要求金融机构应不断强化金融知识教育宣传，规范自身经营行为。

近日辽宁分公司总经理室提出应进一步全面落实公司“以客户为中心”的服务标准，提高消保培训覆盖范围，强化全体内外勤员工对消费者权益保护相关知识的了解与认识，树立消保工作意识，聚焦制度落地执行。根据领导工作指示，分公司消费者权益保护工作组迅速召开研讨会议，拟在全省范围内开展消费者权益保护及合规巡讲活动。第一阶段由消费者权益保护职能部门、合规管理部以及个人业务渠道组建宣讲团 ，以“消费者保护八项权益”“以客户为中心”的服务标准作为切入点，通过监管条例、处罚案例、日常经营中的不规范行为以及渠道内部相关管理规定做为宣讲内容，深入销售一线。通过有针对性的课程设置，提高全员消保培训的参与度，训后考试，不达标不授权，从而提高培训效果，夯实诚信展业行为、促进业务高质量发展。

辽宁分公司将进一步提高消费者权益保护体制机制建设，不断加强消保培训的系统性、计划性，提升消保培训的针对性，关注人员参与情况和培训效果。确保分公司部门之间横向信息沟通配合到位，分公司对机构的指导和管理到位。在日常经营中，深刻理解金融工作的政治性和人民性，在大局中把握消保定位，保证消保工作沿着正确轨道前进，切实提升广大金融消费者的获得感和满意度。