快手电商2020年GMV达到3812亿，平均复购率达到65%

3月23日，快手发布2020年第四季度及全年业绩。财报数据显示，2020年快手总收入增长50.2%至588亿元人民币，公司整体各项业务均保持高速增长，快手电商商品交易总额为3812亿元，同比2019年大幅增长539.5%。

整体交易规模增长的同时，快手电商的用户粘性也在不断加强。财报信息显示，快手电商用户平均复购率由2019年的45%提升至2020年的65%。强粘性的私域流量带来了快手电商生态的快速发展，也开始为平台收入做出贡献：“其他服务”在第四季度贡献收入达到17亿，这部分收入主要来自快手电商服务。而且财报认为，2020年第四季度收入之所以从去年同期的119亿元增加52.7%至181亿人民币，“主要是由于线上营销服务及其他服务（包括电商业务）所致”。

针对直播电商业务的发展，快手创始人、董事长兼CEO宿华在电话会上表示，相比于使用时长，增强消费者对于主播、生产者或者商家的信任是一个更关键的要素，同时也希望在未来看到直播电商复购率的持续提升，因为这意味着“消费者对于商家的信任在持续地提升”。“我们今年的一些举措，也在尝试打造更好的人和人之间相互信任的基础。”宿华在会上透露，增强直播电商平台的信任感将是未来平台发展的关键因素，快手电商将考虑增加对于商品、供应链端的影响和支持。