瓜子二手车入选中消协优秀案例

日前，由中国消费者协会（以下简称“中消协”）主办的“2021年3•15国际消费者权益日”主题活动在北京举行，现场揭晓了中消协“凝聚你我力量 让消费者更温暖”大型社会公益活动优秀案例。瓜子二手车凭借在二手车行业首家推出三包服务，引领行业保障服务升级，为消费者提供高效可靠的售后服务，赢得了消费者信赖与消协组织认可，与中国移动、红星美凯龙等十家知名企业共同入选优秀案例。

为保障三包服务履约，瓜子二手车设立三包服务专项保障基金，车均投入6000元用于服务履约，设置先行处理机制，保证履约时效与质量，打造二手车行业服务样板。瓜子严选车三包服务的推出，为消费者提供了优质的服务体验，赢得了良好的口碑，将加速改变消费者对二手车行业低质、无保障的传统印象，重塑行业信任，让更多消费者愿意购买高性价比二手车。

为给消费者提供优质服务体验，提升客诉响应效率与处理速度，落实保障售后服务，瓜子二手车还推出了“12324”客诉响应机制，在业内率先构建健全、完善的智能化客服体系。该机制包含7×12小时客服在线、售后处理3小时内响应、24小时提供解决方案、专业维修专人对接、售后服务及时履约等服务，72小时客诉结案率达90%，为消费者提供全面、便捷、高效的服务体验。

据悉，2020年4月下旬-2021年2月底，中消协携手各地消协组织、主要新闻媒体，发起了“凝聚你我力量 让消费者更温暖”大型社会公益活动，旨在动员经营者提升产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式，满足新兴消费需求。