广州链家发布“绿金服务标准”

3月10日，广州链家举办服务品质升级发布会，在广东省消委会、广州市房地产中介协会的共同见证下，推出全新升级的“十七大安心服务承诺”，并发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，通过对服务触点的标准化管理，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。

此次发布会，针对广州链家面向广州市民重磅推出”绿金服务标准“，广州链家总经理周先明表示，“随着绿金服务标准的内部落地推行，一方面广州消费者将真正享受到好服务；另一方面也可以倒逼广州地区的房产经纪人以该标准为指引提升自己的服务能力，更加主动积极的提升服务品质，从而推动广州房产经纪行业的进步升级。”

除了绿金服务标准，此次发布会上广州链家还推出，“带看安全 安心保险”和“房屋漏水 保固补偿”，至此广州链家的安心承诺条款已达到十七项，覆盖二手房、新房、租房交易中的各种风险点，并提出相应的保障措施。例如“房屋漏水 保固补偿”服务承诺，针对的就是客户在链家买到漏水房屋，能得到赔付这种情况。

据悉，链家自2015年进入广州，累计为消费者提供安心承诺退赔付金额超过2917万元，退赔付的范围涉及”客户交易不成，给客户退佣金””买到查封房遭遇定金损失，链家垫付”“经纪人服务过失给客户造成损失，链家提供的赔付”等等。真赔付，敢赔付，链家用真金白银兜底消费者购房中的风险问题，保障权益不受损害。

在推进“安心服务承诺”和“绿金服务标准”等举措的同时，广州链家还坚持落实30124客诉机制，客户投诉后30分钟内响应，12小时内给解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。通过30124快速解决客诉问题，以高效的客诉处理质量保障客户的满意度。