家电消费进入“升级期”，中高端需求增强

3月30日，在苏宁易购的焕新产品升级发布上，中国家用电器研究院总工程师徐鸿就家电行业消费趋势，发表了“以旧换新助力家电消费升级”的主题演讲。徐鸿指出，国内的家电市场已经进入存量市场时代，不只是传统大家电产品有较大的保有量，厨电产品、小电产品也存量巨大。与此同时，消费者对于家电产品消费正处于“升级期”，对于中高端家电的需求更高。

线下场景更适合承接家电消费升级

根据全国家用电器工业信息中心《2020年中国家电行业年度报告》显示，家电行业产品消费方面，符合消费者需求，解决消费者痛点的产品表现更好。

比如，大屏幕的电视有着更好的观影体验，65寸以上电视在2020年的份额明显增长，十字门冰箱由于有更多、更细分的储存空间，市场份额进一步扩大；大容积洗干一体滚筒，可以带来更好的洗衣和穿着体验，已经成为消费者选择的主流；具有新风换气功能的空调，在2020年也是快速增长。

对此，中高端家电消费服务品质将尤为重要。徐鸿认为，中高端家电销售在线下实体店的服务优势显著。首先，线下市场的产品销售结构要优于线上，比如万元以上空调、冰箱，65寸以上尺寸的电视其线下市场的份额要高于线上市场。其次，面对面的沟通服务更能给用户更舒适的服务体验。

家电下乡十余年迎来“替换期”

记者了解到，2009年正式实施的家电下乡政策，及之后“节能惠民”“以旧换新”政策时期销售的产品，已到家用电器安全使用年限，形成庞大的替换购买基数。同时，在消费层面，国家重视稳定增加汽车、家电等大宗消费。2019-2020年，多地出台了针对家电产品的“以旧换新”政策，推进家电产品的销售，各大家电流通企业纷纷响应。

谈到家电迭代换新，徐鸿直言，作为家电流通的头部企业，“以旧换新”服务在2019年和2020年的表现可圈可点。以苏宁易购为例，2019年苏宁易购“以旧换新”总转化销售金额近60亿，回收电子电器产品286万件；2020年全年苏宁易购以旧换新全渠道家电以旧换新回收单量高达315万，总转化销售金额近70亿元。

徐鸿认为，对于家电行业而言，处于“产品升级”的上升期，以及“新老迭代”的替换期，2021年必将充满机会。