白云机场顺利通过“全国文明单位”复查

记者4日获悉，日前，经过严格规范的复查，中央文明委决定，继续保留6259个全国文明单位荣誉称号，广州白云国际机场股份有限公司顺利通过本次复查，位列其中。

全国文明单位荣誉称号每三年复查确认一次，广州白云国际机场股份有限公司自2015年获得“全国文明单位”荣誉称号以来，2017年通过第一次复查确认保留荣誉称号，今年是第二次通过复查认可，继续保留荣誉称号。据介绍，广州白云国际机场股份有限公司是广东省机场管理集团有限公司下属核心企业，是白云机场的经营管理主体，致力于将白云机场打造成为“国内一流、国际先进的世界级航空枢纽”，为航空公司、旅客、货主等提供多元化的服务。作为国家战略定位重点发展的三大枢纽机场之一，作为广东省机场管理集团“5+4”布局中的重要一环，白云机场不仅是国家的重要门户，也是南中国连接世界的重要窗口和桥梁。

多年来，白云机场把文明单位创建工作和支持广州市创建文明城市工作相结合，统筹推进取得了良好成效。为广州市在第六届全国文明城市复查中取得第四名，实现全国文明城市“四连冠”的好成绩作出了积极贡献，收到了市文明办的点赞感谢函。除了不折不扣地完成上级党委、政府交办的“规定动作”，持续扩大社会宣传，近年将T1的中庭和T2“天空舞台”打造成创文形象打卡点。“社会主义核心价值观”“文明旅游”“文明控烟”“垃圾分类”“关爱未成年”“疫情防控”等内容得到了持续广泛的宣传，仅2020年全年就发布社会宣传和公益宣传约120类。同时，协同餐饮单位做好“文明餐桌”活动宣传，大力倡导“光盘行动”，鼓励广大旅客养成文明用餐的好习惯。精心打造的“印象广州”文化秀、“广东民乐”小型音乐会、粤剧表演、岭南画派展等文化体验活动，更注入了广东广州的特色文化，持续提升旅客的出行体验。

文明单位创建也体现在旅客服务方面。白云机场持续践行民航局“真情服务”理念，全力打造“春风服务”品牌，成立了“客户服务中心”、上线（020）96158客服热线、研发“白云机场客户意见管理”系统，应用现代化网络和技术平台听取客户的服务诉求和建议，不断提升客户满意度。白云机场志愿服务有序开展，2020年1至11月共有20021人次参与志愿服务，服务时长80084小时，帮助旅客147万余人，协助老弱特殊旅客约19万，好人好事达到9万多起，旅客口头表扬4000多起，收到书面感谢信32封、锦旗2面。“客户服务中心”2019年被中宣部命名为第五批“全国学雷锋活动示范点”。此外，聚焦航班正点、行李、中转、地面交通、洗手间等服务热点，优化特色母婴室、过夜旅客休息区、航延服务区，提供轮椅旅客优先发车、便民医药箱、“安心达”和“伴您飞”等文明服务举措。

在企业内部的文明创建中，白云机场推动完善“医疗帮扶、困难帮扶、助学帮扶”三大体系；精心组织“守规尽责好员工”“爱国、守法、诚信、知礼”为主要内容的道德实践活动；深入开展“趣味运动会”“迷你马拉松赛”“徒步比赛”“读书活动”，持续推进实施全员职业素养提升计划；目前已成立了9大文体协会开展群众性精神文明创建活动，丰富群众工余文化生活的同时，弘扬社会主义核心价值观。白云机场在历年的全国及省部级“安康杯竞赛活动”“工人先锋号”“先进集体”“劳动模范”“五一劳动奖章”等评选中斩获佳绩，先后涌现出一批优秀集体和先进个人。