东航广东分公司实现2020安全年

2020年12月31日21时40分，随着上海虹桥至广州的MU5315航班平稳降落在广州白云国际机场，东航广东分公司完成全年运输生产任务，实现2020安全年。

东航广东分公司是东航在华南地区的主要运营基地，是东航“四梁八柱”战略的重要支撑。东航已在广东省运营广州、深圳、佛山、珠海、湛江、汕头、惠州7个航点，日执行航班超275班次，通达国内主要城市59个，广东省内日均过夜飞机21架，“广沪快线”“深沪快线”等商务航线已成为东航的品牌航线。

2020年，东航广东分公司共安全飞行19517小时、安全起降8513架次，保障广州、深圳、汕头、湛江、珠海、惠州进出港旅客1100万人次。运输航空事故征候万时率为0，航空地面事故征候万架次率为0，安全形势平稳。

2020年，东航勇担责任，助力疫情防控。广东分公司2月3日执行越南胡志明包机任务、2月8日执行印尼巴厘岛包机任务，共接送192名滞留海外的湖北同胞平安返回祖国。为执行好包机任务，分公司提前制定了详细的包机保障方案，进一步优化保障细节，与相关单位做好协调，优中选优，选派最强飞行力量执行包机任务。任务中，机组成员全程穿戴防护服、口罩、手套、护目镜等。东航对旅客的防护工作也做了精心准备，在值机柜台前逐个测量旅客体温，并在登机口为每位旅客进行免洗洗手液消毒，发放口罩等防护用品，尽最大努力控制疫情风险。

2月29日，东航FM9317航班搭载着援助伊朗德黑兰抗击疫情的中国医疗专家和近九百公斤抗疫物资，从上海浦东机场起飞，提前40分钟到达广州白云机场。广东分公司在广州提前部署地面运输力量，并同机场相关单位协调开辟快速转运通道，航班落地广州后，组织抗疫突击队员将60件抗疫物资搬运至地面运输车辆，协助专家组顺利办理完成转运手续。5月18日至8月15日深圳基地顺利完成了298班国际远程“客改货”航班保障任务，在90天的保障任务中，未因人为原因导致航班延误，未发生一起不安全事件，为世界各地搭起可靠的防疫物资空中补给线，为抗击疫情起到重要的作用。

在做好疫情防控工作的基础上，东航还新推出航空产品的供给侧创新。首创推出现象级航空产品“周末随心飞”“早晚随心飞”“湾区随心飞”等，带动航旅全产业链消费，自2020年7月至12月，广州进出港各类随心飞产品旅客30万人次。东航旗舰机型波音777-300、空客A350-900也投入在广沪快线等航线上，加大运力投入，积极扩展市场。此外，东航还在广州白云机场推出了“易柜台、易登机、易中转、易快线”等服务，设立东航专属值机区、专门开通登机口改签、专属安检通道、刷脸登机、航班不正常微信自助退改签等一系列方便旅客出行的服务，实现旅客“一站式”登机，升级后的新服务大大提高了旅客的出行便捷度和舒适感，吸引旅客纷至沓来。

东航广东分公司坚持旅客至上、服务至上，全力做好人体捐献器官转运、造血干细胞转运、无成人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊情况保障工作，全年共顺利转运人体捐献器官36件、造血干细胞24件、无成人陪伴儿童577人次、轮椅旅客1362人次。8月31日下午，分公司开辟绿色通道，通过MU5310航班从广州快速转运一例人体捐献器官至上海。当天15时，旅客一行到达机场，为节省时间，2名工作人员立即兵分两路，将2名旅客送至登机口登机。15时09分，旅客抵达登机口顺利登机。在停车位至登机口1013米的距离内，只用9分钟的时间就完成了快速乘机保障，再次刷新了东航在广州白云机场保障人体捐献器官运输的最快纪录，为挽救患者的生命争取了宝贵的时间。

2021年，东航广东分公司将继续盯紧疫情防控的每一道关口，狠抓安全管理，提升真情服务品质，全力保障华南地区旅客平安出行，努力实现可持续高质量发展。