海底捞被中国消协点名，候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平

10月16日，金融广东网获悉，中国消协于15日发布的《“十一”消费维权舆情分析报告》点名了“海底捞就餐可插队不承认遭打脸”一事。

据该报告，在9月30日至10月10日共计11天监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1791457条，占“消费维权”信息总量的18.73%。监测发现，今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。

在餐饮住宿方面，舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。

中国消协以海底捞作为典型案，称有号贩子利用系统漏洞，网络售卖海底捞免排队号。

金融广东网此前报道，近日网友发布的花40元即可插队海底捞就餐的视频引发关注。爆料视频显示，海底捞顾客在某电商平台支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。海底捞群光广场店工作人员表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号)，也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久”

对此，中国消协评论道，不同主体特别是网络运营平台对新技术使用的合规性认识不足，对线上线下“结合部”领域的服务延伸、责任承担意识不足。诸如候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。

而海底捞此前回应付费插队一事称“网络平台上出现的违规售卖海底捞门店等位号码的情况，此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为”，并称“一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用”。

据悉，40元在线买位的实质是让消费者有偿借用对方的黑海会员卡，有的人就是在小程序上无限地排队约号，再转让。海底捞在今年1月曾提醒顾客不要购买相关产品，海底捞2019年下半年至今已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止。